從事大眾接訪調(diào)停作業(yè)4年來，薛金鋒在一次次的接訪和調(diào)停中認真擔任，細心總結，得出了一套較為有用的作業(yè)辦法，一是深挖膠葛的本源，找準缺點，對癥下藥；二是給兩邊當事人釋明法律規(guī)定進行調(diào)停：三是加強普法教育，讓大眾慢慢地加強法律認識，標準信訪途徑；四是以人為本，換位考慮，暖心調(diào)停。4年來，經(jīng)他接訪調(diào)停的各類膠葛有30起，調(diào)處率達100%，成功率達95%，特別是2021年調(diào)處實行協(xié)議到達100%，完成了溫家莊村接連4年來無大眾性械斗和集體事情的方針。

　　前年夏天，村里水泥硬化路面，到了鄉(xiāng)民李某家門口時受阻。擔任施工的工頭找到薛金鋒反映狀況，薛金鋒立刻來到現(xiàn)場，了解到現(xiàn)年65歲的李某想使用筑路占用自己土地的機遇，到達擴展宅基地面積的不合理要求，意圖達不到便想方設法阻遏施工。所以，薛金鋒對癥下藥，有理有據(jù)地與李某把臂而談，講黨的惠民方針，講硬化路途帶來的優(yōu)點等，幾番話，說得李某滿面笑容、點頭稱是。

　　2021年6月20日，鄉(xiāng)民李某幾回到鎮(zhèn)里反映溫家莊村所屬一自然村曾經(jīng)吃水井拋棄的狀況。接到鎮(zhèn)里的反應后，薛金鋒深化一線細心地了解，本來因為村里裝置上了自來水，原先的吃水井便不用了，因年久失修呈現(xiàn)崩塌，存在安全危險危險。期間，為了消除危險，村委在撤除拋棄水井時將李某的院墻、兔舍跨墻推倒，并將兔籠、兔舍頂彩鋼壓壞，村委雖作了補償，但李某一向不滿意。了解了這些后，薛金鋒又造訪了李某的街坊進一步了解狀況，并找來專業(yè)技術人員測算丟失，待測算成果出來后，又奉告兩邊，最終村委依照測算的金額補償給李某，真摯接訪化解讓李某心存感謝。

　　說話是人與人之間傳遞信息、交流思想的重要辦法，也是做好接訪作業(yè)的底子。薛金鋒說，在接訪膠葛現(xiàn)場，狀況復雜多變，接訪員說話一定要大方得當，有理有據(jù)，不然會給作業(yè)帶來難度。薛金鋒總結得出：膠葛現(xiàn)場說話要避免三類失誤，一是問詢不到位，問問詢題掌握禁絕要害、要害，乃至“東扯葫蘆西扯瓢”，前言不搭后語，自相矛盾，抓不住問題的要害，導致貽誤最佳調(diào)停機遇；二是口氣不妥，有的人說話態(tài)度生硬，讓當事人覺得沒有人情味，有的高高在上，氣勢洶洶，令人抱有警戒心思和拘束心態(tài)，出力不討好；三是內(nèi)容不妥，該說的說，不應說的不能胡說，不然，十分簡單導致作業(yè)被迫，乃至為難局勢，隨意表態(tài)，形成不滿，擴展事態(tài)，導致接訪化解墮入僵局。

　　薛金鋒說，接訪員還要逐漸的提高本身素質(zhì)，首先要勇于說話，要捉住問題的主要矛盾，話要說得有力有理，使人服氣，應在言語、氣勢上操控現(xiàn)場，穩(wěn)住局勢。其次，在現(xiàn)場受理處置膠葛時，接訪員一定要調(diào)整好自己的心態(tài),戰(zhàn)勝不良情緒，學會察言觀色，觀察別人心思。第三，要有認識地訓練自己的白話表達動說話，重視學習法律知識和調(diào)停技巧，動之以情，曉之以理，觸及心靈，化解于無形。一起，要掌握化解矛盾的要害是要找到敞開心靈之鎖的鑰匙，要帶著愛情、帶著職責去做作業(yè)，要以情感人，以理服人，做老百姓值得托付的交心人和代言人。